Nashr sanasi:
CRM sotib olingach ish tugaydi, deb o'ylash eng ko'p uchraydigan xato. Aslida tizim tanlanganidan keyin ham, u real ishlay boshlashi uchun hali bir necha bosqich qoladi — va shu bosqichlar birinchi 30 kunda hal bo'ladi.
Quyida joriy etishdan oldin nima kelishilishi, mijozlar bazasi qanday ko'chirilishi, xodimlar nega qarshilik qilishi va birinchi oyda nima o'lchanishi ko'rib chiqiladi.
Joriy etishdan oldin nima kelishiladi
Tizim ishga tushishidan oldin bir necha narsa aniq kelishilishi kerak: qaysi bo'lim birinchi bo'lib o'tadi, kim ma'lumot kiritishga javobgar va qaysi jarayon CRM ga qachon qo'shiladi.
Hammasini bir vaqtda qo'shish shart emas — aksincha, bitta bo'lim yoki bitta jarayondan boshlash xatoni kamaytiradi va xodimlarga o'rganish uchun vaqt beradi.
Mijozlar bazasini ko'chirish
Eski Excel jadvali yoki qog'oz kartoteka CRM ga bir martalik ko'chiriladi — bu bosqich odatda eng ko'p vaqt oladi, chunki ma'lumot formatlari turlicha, takrorlanuvchi yozuvlar bor va telefon raqamlari bir xil ko'rinishda emas.
Ko'chirishdan oldin bazani tozalash — eskirgan mijozlarni ajratish, dublikatlarni birlashtirish — keyingi ishni osonlashtiradi. Tozalanmagan baza CRM ga o'tgani bilan o'z-o'zidan tartibga tushmaydi.
Xodimlar nega qarshilik qiladi
Qarshilik texnologiyadan emas, odatdan kelib chiqadi: xodim yillar davomida o'ziga qulay usulda ishlagan — telefon daftarida, shaxsiy eslatmada. CRM bu usulni almashtirar ekan, dastlab qo'shimcha ish bo'lib tuyuladi.
Qarshilik kamayadigan nuqta — xodim o'zi uchun foydasini ko'rganda: eslatma unutilmaydi, mijoz tarixi yo'qolmaydi, hisobotni qo'lda tuzish shart emas. Buni ko'rsatish majburlashdan ko'ra ko'proq natija beradi.
Birinchi oyda nima o'lchanadi
- Nechta xodim har kuni tizimga kiradi
- Qancha ariza yoki mijoz CRM orqali qayd etilgan
- Qaysi bosqichda ma'lumot eng ko'p to'liq emas
- Qaysi jarayon hali qo'lda yuritilib qolgan
Bu raqamlar tizim ishlayotgani haqida emas, odamlar undan foydalanayotgani haqida gapiradi — ikkinchisi birinchisidan muhimroq.
Qachon kengaytirish kerak
Birinchi bo'lim barqaror ishlagach — xodimlar o'zlari CRM dan foydalanadigan, ma'lumot to'liq kiritiladigan holatga kelgach — keyingi bo'lim yoki jarayon qo'shiladi.
Web-dasturlash xizmati sahifasida CRM loyihasi qanday bosqichlarda ketishi va narx nimadan shakllanishi ko'rsatilgan.